溝通不良

「你食完飯又唔洗碗！」這句話，帶出怒氣、埋怨、失望與距離感。在日常生活中，類似的話語十分常見。言語雖無形，卻會帶來感情傷害，讓我們彷彿忘了溝通還有其他選擇。責備和指責如無形暴力，慢慢消磨彼此間的信任與親密感。

非暴力溝通（NVC）由心理學家馬歇爾·盧森堡博士提出，指引我們帶著同理心和尊重，聆聽自己與他人的情緒與需求。它不是教人爭辯贏輸，而是幫助我們避開批評與指責，讓溝通更有親密感和效能，減少誤會與衝突。這套方法促使我們用心感受自己和對方，透過觀察、感受、需求和請求這四個步驟，清晰且溫柔地表達自己，並貼心理解別人，促進彼此更深的了解與連結。

觀察：專注事實，不帶評價
觀察是非暴力溝通首步，著眼於眼見耳聞的客觀現象，而非個人評價或責怪。例如「我見到隻碗放咗喺水槽旁邊」，這有助雙方清楚知道現況，避免誤解成攻擊。

感受：真誠分享內心情緒
感受意思是誠實表達當下情緒，採用「我感到……」表達，避免「你讓我……」的指責語氣。譬如「我感到有點疲憊和失望」，讓對方感知你的真誠，進而激發同理。

需求：揭示未被滿足的渴望
情緒背後蘊含需求，如休息、尊重或被支持。清楚說出：「因為工作繁忙，我需要一啲休息時間」，幫助彼此看見問題根源，減少誤解持續。

請求：具體明確，促進合作
基於前面三步，提出清晰、可行請求，如「今晚可以請你幫我洗碗嘛？我們亦可以輪流做。」尊重對方意願，讓溝通更靈活，易於雙方合作。

非暴力溝通讓語言化為連繫的橋樑，而非傷害的武器。當我們熟練掌握這四個步驟，不僅溝通更有效，也減少誤會與衝突，促進彼此間的信任與親密。每一次真誠用心的交流，都是讓關係更溫暖與和諧的重要力量。

參考資料
Marshall B. Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life, PuddleDancer Press, 2003.

撰寫：輔導心理學家 鄧穎楠女士